シナリオメールを使って顧客を維持する方法

ソーシャルメディアの普及など、企業と顧客が互いの商品やサービスをより効果的に活用する方法の環境と技術が大きく変革されている中、顧客を長く維持するための戦略が次第に重要性を改めて高くなっています。

まず、企業と顧客とのセッション保持を強化し、最善のサービスを提供することが大事です。以前の研究によると、99％の顧客は、プロモーションメールを見ない限り、企業の情報を求めていないという事実が明らかになっています。これは、顧客が商品やサービスを購入するときは関心があるが、特定の情報に深く関心するときではない、という事実を意味しています。

このため、スマートな企業は顧客を明確に理解し、質の高いお知らせを、顧客の求めるタイミングで提供することを忘れないことが重要です。例えば、新しい商品の追加、価格変更、特別なプランの変更などの属性と共に、固有のニーズや要求に合わせてカスタマイズされた顧客に向けたプロモーションメールを送る戦略が可能です。更に、トランザクションメールの送信などを行うことで、顧客の商品購入の意思を取り戻すこともできます。

また、戦略的なシナリオメールを採用することも、顧客を維持する技術です。シナリオメールは、複雑なソーシャルメディア戦略などと大きく違います。それは単純に、顧客が必要な情報を求めなくても、あらかじめ設定したメールを顧客に送信することで、顧客を維持することができるものです。

例えば、新製品のでき上がり後に、製品担当者などが顧客にリードを捉えるために、顧客に送るシナリオメールを構築しておくこともできます。顧客間や行動間の関係を理解し、活発で長期的な関係を維持するためには、質の高いお知らせを毎日もしくは一定の期間で顧客に送信することが重要です。

以上のように、ソーシャルメディア環境の普及など古くからある企業との顧客関係をよりよくするための戦略と技術は日新たりています。今後、顧客を長く維持するためには、プロモーションメールやシナリオメールなどを積極的に活用し、顧客が求める最善のサービスを提供できるようにすることが重要な課題となっています。